5 Passos para Escrever Boas Mensagens de Erro

Fala galera da programação, tudo beleza? 💡👋

As mensagens de erro são uma parte fundamental de qualquer aplicativo ou software. Elas fornecem informações cruciais aos usuários quando algo sai errado e podem ser a diferença entre uma experiência frustrante e uma resolução rápida do problema. Neste artigo, exploraremos cinco passos para escrever boas mensagens de erro que informam e ajudam os usuários.

1. O que aconteceu?

A primeira etapa ao escrever uma mensagem de erro é descrever claramente o que aconteceu de errado. Isso envolve identificar o problema de forma precisa e objetiva, sem usar jargões técnicos que possam confundir o usuário. Por exemplo:

“Não foi possível salvar o documento.”

2. O que já foi feito?

Em seguida, é importante informar ao usuário sobre quais ações já foram tomadas automaticamente ou pelo próprio sistema para lidar com o problema, se aplicável. Isso ajuda a transmitir transparência e confiança ao usuário. Por exemplo:

“Suas alterações foram armazenadas no seu navegador.”

3. Por que aconteceu?

Explicar a razão por trás do erro é crucial para que o usuário entenda o contexto e possa evitar o problema no futuro. Isso pode envolver identificar a causa raiz do erro ou simplesmente fornecer uma breve explicação sobre o que deu errado. Por exemplo:

“Não foi possível salvar por um problema técnico nosso.”

4. Como corrigir?

Oferecer uma solução ou sugestão para corrigir o problema é uma parte essencial de uma mensagem de erro útil. Isso pode incluir instruções passo a passo ou links úteis para recursos de suporte. Por exemplo:

“Por favor, atualize a página e tente salvar novamente.”

5. Qual alternativa?

Às vezes, a solução proposta pode não funcionar ou pode não ser viável para o usuário. Nesse caso, é útil fornecer uma alternativa para resolver o problema ou sugerir um curso de ação diferente. Por exemplo:

“Se persistir, entre em contato com nosso atendimento.”

Vejamos outro exemplo completo

Vamos analisar a seguinte mensagem de erro:

“Erro ao enviar mensagem: A conexão com o servidor foi perdida.”

1. O que aconteceu?
   • “Erro ao enviar mensagem: A conexão com o servidor foi perdida.”
2. O que já foi feito?
   • Nenhuma ação foi tomada automaticamente neste caso, pois a perda de conexão é um evento externo ao controle do usuário ou do sistema.
3. Por que aconteceu?
   • “A conexão com o servidor foi perdida.” – Esta parte da mensagem explica a causa do problema, indicando que o problema reside na conectividade com o servidor.
4. Como corrigir?
   • “Por favor, verifique sua conexão com a internet e tente enviar a mensagem novamente.” – Esta parte fornece uma sugestão clara de ação para o usuário resolver o problema.
5. Qual alternativa?
   • “Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para assistência adicional.” – Aqui, uma alternativa é oferecida caso a solução sugerida não resolva o problema.

Essa mensagem de erro segue os cinco passos para escrever boas mensagens de erro, fornecendo informações claras sobre o que aconteceu, por que aconteceu, como corrigir e qual alternativa tomar, se necessário.

Conclusão

Em resumo, escrever boas mensagens de erro requer clareza, transparência e empatia com o usuário. Seguindo esses cinco passos, você pode garantir que suas mensagens de erro informem e ajudem os usuários, melhorando sua experiência geral com o seu aplicativo ou software. Lembre-se sempre de testar e iterar suas mensagens de erro com base no feedback dos usuários para garantir que elas sejam eficazes e úteis.

Beleza pessoal? Espero que possa ajudar.

Dúvidas ou sugestões? Deixe o seu comentário!

Um abraço e até o próximo post. Valeu!

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