Habilidades essenciais do futuro: 16 – Comunicação
Olá galera, tudo certo com vocês?
No post de hoje vamos falar sobre comunicação, que é essencial para um bom entendimento e convívio com as pessoas.
Comunicação
O que é a comunicação?
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “partilhar, participar algo, tornar comum”.
Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
Desde o princípio dos tempos, a comunicação foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.
A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos que podem ser gestos, sons, indícios, uma língua natural (português, inglês, espanhol, etc.), ou outros códigos que possuem um significado (por exemplo, as cores do semáforo), e transportada até o destinatário através de um canal de comunicação (o meio por onde circula a mensagem, seja por carta, telefone, comunicado na televisão, etc.).
Nesse processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação. Um outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular).
Quando a comunicação se realiza por meio de uma linguagem falada ou escrita, denomina-se comunicação verbal. É uma forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades humanas.
As outras formas de comunicação que recorrem a sistemas de sinais não-linguísticos, como gestos, expressões faciais, imagens, etc., são denominadas comunicação não-verbal.
Alguns ramos da comunicação são: a teoria da informação, comunicação intra-pessoal, comunicação interpessoal, marketing, publicidade, propaganda, relações públicas, análise do discurso, telecomunicações e Jornalismo.
O termo “comunicação” também é usado no sentido de ligação entre dois pontos, por exemplo, os meios de transporte que fazem a comunicação entre duas cidades ou os meios técnicos de comunicação (telecomunicações).
Comunicação Social
A comunicação social consiste em sistemas de transmissão de mensagens para um público vasto, disperso e heterogêneo. Essa designação abrange essencialmente os chamados órgãos de informação de massas das áreas da imprensa periódica, rádio, televisão e cinema.
Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é a área estratégica de planejamento dentro do contexto de uma empresa. Uma boa estratégia de comunicação contribui para uma empresa de sucesso. Neste âmbito, assessoria de imprensa e comunicação interna são conceitos essenciais.
Tipos de Comunicação
Existem dois tipos dentro de uma empresa: externa e interna. Veja quais as características de cada uma, suas funções, o público a que se dirigem, sua importância e alguns exemplos de como elas são utilizadas.
O que é comunicação externa?
Como o próprio nome indica, é aquela que é dirigida ao público externo, ou seja, que emite uma mensagem para fora da empresa. Ela é focada na opinião pública (cidadãos, clientes, concorrentes, mercado, etc.). Seu principal objetivo é informar sobre a empresa e influencia a imagem que é dada a esta.
A comunicação externa não é apenas publicidade do seu produto ou serviço. Ela visa divulgar ações realizadas pela sua empresa, atividades desenvolvidas, projetos, novidades e todos os assuntos que sejam do interesse do público externo. Os principais mecanismos são:
- Assessoria de Imprensa: encarregada de gerenciar todas as informações da empresa para a mídia, como comunicados de imprensa ou entrevistas.
- Relações públicas: através de eventos, seminários ou atividades, procuram criar e reforçar uma imagem positiva da marca.
- Marketing: responsável pela pesquisa de mercado, promoção de vendas e propagandas.
- Propaganda: procura apresentar o produto ou serviço por meio de campanhas e peças publicitárias.
Comunicação Interna
É aquela direcionada ao público de dentro da empresa, isto é, colaboradores e prestadores de serviço, qualquer que seja sua classificação dentro da organização. Está ligada à necessidade de as empresas motivarem a sua equipe, integrá-la no dia a dia da organização e torná-la participante dentro da empresa. Ou seja, o objetivo é fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus trabalhadores. Com uma equipe motivada, a empresa pode ser mais competitiva e eficiente.
Desafios
De acordo com uma pesquisa realizada pela Agência Ação Integrada e a Social Base, 60,8% dos entrevistados afirmam que o maior desafio da comunicação na empresa é engajar as lideranças, seguido por mostrar a área como estratégica e importante (35,9%) e mensurar as atividades provando retorno sobre investimento ou mudança de comportamento (33,1%).
Comunicação Descendente
É a forma mais básica e historicamente utilizada da comunicação interna. Ela surge dos gerentes da empresa e desce para os diferentes níveis da pirâmide hierárquica. Seu objetivo é informar as instruções, objetivos e políticas da empresa. As ferramentas mais utilizadas são:
- Manual do empregado;
- Publicação institucional (revista, periódico, boletim informativo);
- Carta à equipe;
- Reuniões de informação;
- Entrevista;
- Circulares e E Mails do Grupo.
Comunicação Ascendente
São as mensagens que circulam de baixo para cima na empresa; nascem na base da organização e alcançam a alta administração. Permite que os funcionários apresentem ideias e sugestões, além de dar feedback para a comunicação de ligação descendente.
Entre as ferramentas mais usadas para encorajar esse tipo de diálogo estão:
- Caixa de sugestões;
- Entrevista;
- Intranet;
- Correio eletrônico;
- Círculos de qualidade;
- Reuniões regulares.
Comunicação Horizontal
É a que existe entre pessoas ou áreas da empresa que estão no mesmo nível hierárquico. Nessa categoria, grande parte da comunicação geralmente é informal, através de relações de amizade e companheirismo. Quando promovido pela empresa, a colaboração e o trabalho em equipe são promovidos como orientação. Os instrumentos mais adequados são:
- Reuniões por departamentos ou grupos de trabalho;
- Sessões de informação;
- Correio eletrônico;
- Redes sociais;
- Reuniões com outras divisões (comunicação horizontal).
Espero que tenham gostado!
Fonte:
https://www.significados.com.br/comunicacao/
